Nasze salony są zamknięte. Zwroty i reklamacje możesz zgłaszać przez formularz poniżej.

W przypadku reklamacji zgłoszonej wcześniej w salonie – produkty po naprawie odeślemy do Ciebie kurierem. Skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie.

Jeśli masz pytania, zadzwoń pod + 48 34 377 00 30 lub napisz na serwis@x-kom.pl

Zwroty i reklamacje

Sprawdź status reklamacji lub zwrotu w x‑kom

Gdzie znajdę numer zgłoszenia?

Przesłaliśmy Ci go e-mailem lub znajdziesz go na wydruku, który daliśmy Ci w salonie.

Jak przebiega zgłoszenie

Krok 1

Wybierz rodzaj zgłoszenia

Wybierz rodzaj zgłoszenia w zależności od sytuacji oraz czasu, w którym odebrałeś przesyłkę.

Krok 2

Dodaj zgłoszenie

Wypełnij formularz i opisz szczegóły zwrotu lub reklamacji.

Krok 3

Skontaktujemy się z Tobą

Po weryfikacji zgłoszenia w ciągu 2 dni, wyślemy Ci e‑maila z dalszymi krokami.

Wybierz rodzaj zgłoszenia

Reklamacja

  • paczka

    Na przykład produkt nie działa w prawidłowy sposób

  • zegar

    2 lata od dnia stwierdzenia wady w przypadku rękojmi lub zgodnie ze wskazaniem producenta w przypadku gwarancji

Zgłoś reklamację

Zwrot lub wymiana

  • paczka

    Bez podania przyczyny zwrotu lub wymiany

  • zegar

    Do 15 dni od odebrania przesyłki złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Zgłoś zwrot lub wymianę

Zgłoś reklamację

Reklamacja gwarancyjna bezpośrednio w serwisie producenta

Klient > Producent > Klient
  • ok

    Czas złożenia reklamacji

    Czas na zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji to zazwyczaj 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej.

  • ok

    Pomoc zdalna

    Wsparcie techniczne za pośrednictwem infolinii lub czatu przekaże Ci wskazówki, które często pozwoli doprowadzić sprzęt do sprawności bez potrzeby wysyłania go do serwisu.

  • ok

    Door to door (niektóre produkty)

    Usługa gwarancyjna oferowana przez producenta. Kurier odbiera sprzęt do reklamacji, a po zakończeniu naprawy dostarcza go z powrotem.

  • ok

    On-site (niektóre produkty)

    Usługa gwarancyjna oferowana przez producenta. Technik przyjedzie do twojego domu lub biura i naprawi sprzęt na miejscu. Ta usługa często nazywa się door 2 door, next business day itp.

Wybierz producenta

Reklamacja gwarancyjna za pośrednictwem x‑komu

Klient > x-kom > Producent > x-kom > Klient
  • ok

    Czas złożenia reklamacji

    Czas na zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji to zazwyczaj 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej.

  • ok

    Pomoc zdalna

    Wsparcie techniczne za pośrednictwem infolinii lub czatu przekaże Ci wskazówki, które często pozwoli doprowadzić sprzęt do sprawności bez potrzeby wysyłania go do serwisu.

  • ok

    Pomoc w kontakcie z producentem

    Pośredniczymy w przekazaniu sprzętu do producenta, jednak może to wydłużyć proces zgłoszenia reklamacji.

Reklamacja w x-komie z tytułu rękojmi

Możliwość zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi przysługuje Ci w przypadku stwierdzenia wady produktu w terminie 2 lat od dnia wydania produktu. Obowiązki i uprawnienia związane z rękojmią reguluje ustawa – Kodeks cywilny.

Zgłoś reklamację w x-komie

Zgłoś zwrot lub wymianę

Dodaj zwrot lub wymianę

  • ok

    Zwrot (czyli korekta)

    Po uznaniu zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze.

  • ok

    Wymiana (czyli korekta i nowy zakup)

    Po uznaniu zwrotu skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, na jaki produkt chcesz go wymienić. Jeśli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.

Zgłoś zwrot lub wymianę

Czego nie możesz zwrócić lub wymienić?

  • produkt cyfrowy

    Produkty cyfrowe

    Produkty, które nie są zapisane na nośniku materialnym, a które zostały przez Ciebie aktywowane po zakupie, np. na podstawie otrzymanego kodu, licencji elektronicznej, vouchera, dostępu do platformy.

  • produkt na zamówienie

    Produkty wykonane na zamówienie

    Produkty nieprefabrykowane wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub spełniające indywidualne potrzeby.

  • produkt multimedialny

    Rozpakowane produkty multimedialne

    Produkty zapieczętowane, które zostały otwarte po dostarczeniu (np. nagrania dźwiękowe, programy komputerowe).

  • produkt higieniczny

    Produkty higieniczne

    Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Czego nie możesz zwrócić w salonie?

  • produkt gabarytowy

    Produkty o dużym gabarycie

    Produkty takie jak telewizory, krzesła gamingowe, monitory o przekątnej powyżej 32” nie mogą być zwrócone stacjonarnie w salonie x-kom.

Dokumenty

Masz pytania?

Pełną bazę pytań i odpowiedzi znajdziesz w centrum pomocy.

Skontaktuj się z nami

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

telefon

Zadzwoń:

+ 48 34 377 00 30

pon. – pt.: 8 - 20

sob. – niedz.: 8 - 16

e-mail

Napisz:

serwis@x-kom.pl

lub wypełnij formularz

odpowiadamy 24 h/ 7